邀约售后客户进店 如何才能更有效呢「销售怎么邀约顾客进店」

【导读】

用户预约是客户管理和售后经营工作的重要内容，因此，预约质量将直接影响到客户的进店，主要内容是邀约的方法及注意事项。

1、 如何预约用户？

预约的时间：在前一天的下班前1-2小时。

预约的目的：分析用户，做出明天用户的服务方案。

1）预约用户主要做什么项目？多少钱？需要哪些部门准备和人员的配合等等。

2）确定用户到店的时间，尽量多的了解用户要维修的项目和车辆状况，提前安排。

2、 预约中要注意哪些事项？

1）对于任何一位维修技师都很难正确的把握服务过程的时间，因此预约时应当将服务时间定的宽松一些。

2）不要拿起电话就问：先生今天您有时间没？

一定要说您的车辆养护时间到了，为了您车辆更好的运行，您看今天还是明天来做一下养护。

3）电话预约的每一句话都要二选一，这样效果会好很多。

4）预约专员电话预约前一定要先写话术，看内部试打一到两个，不断修改话术后定稿再继续打。

3、 预约后要注意哪些事项？

1）为了避免用户预约后不来或迟到，最好在前一天通过电话确认，这样可以让用户准时到店，假如用户取消预约，也好安排其他用户。

2）预约用户如迟到了，可婉转告诉她，由于迟到会导致下一位用户等后，这样可提醒她下次准时到店。

3）让用户了解维修服务流程都是事先安排好的，不好任意调节，否则会打乱所有预约用户的时间，影响对其他用户的服务。

4、 进店后应注意哪些服务细节？

1)接待环节

错误：接待一般服务顾问都会问：先生，你今天做什么项目?这是不对的。这样做就像病人自己看病，只要求大夫开药。

正确：先生，我根据你车辆的历史维修记录和你刚说的驾驶中遇到的问题，帮您安排了一下检查和养护项目，你看可以吗？

2.维修环节

错误：维修过程中未及时通报客户进度和顺利程度，做哑巴服务，这样的缺点是你做的再好、再快，用户没感觉，还认为等的时间很长，因为人是需要语言互动的。

正确：有个1/4项目法则，就是把养护过程分为四分，每完成一部分项目，向客户通报当前进度、顺利程度和剩余时间。