办理洗车卡后店家跑路「郑州哪里有24小时洗车」

河南商报记者 王磊彬/文 邓万里/图

“您好，需要洗车吗？首单仅1块钱！”曾经很火的上门洗车服务，如今已离我们远去。

3月10日，郑州市民罗先生向河南商报爆料称，2016年他花500元购买了一张“呱呱洗车”卡，仅用了两次，呱呱洗车就联系不上了。

上门洗车服务为何离人们生活越来越远？这种商业模式究竟有没有未来？

【购买上门洗车卡，仅用两次公司就失联】

“飓风来了，猪都能飞起来！”这句火爆互联网创业圈的话，其实还有下半句：“飓风走了，飞得越高摔得越惨！”

如今，用这句话来形容上门洗车行业，一点都不为过。

罗先生称，他于2016年下半年“呱呱洗车”风头正劲时，办理了一张“交500元送300元”的充值卡，本想享受一下上门洗车带来的便利，没想到仅用了两次，这种服务就终结了。

“第三次下单时，系统一直显示订单已满。”罗先生告诉河南商报记者，为这，他曾找过为他办卡的区域负责人，对方一开始还接电话，后来电话号码就成了空号。

其实，关于呱呱洗车不能下单的事件，河南商报曾在2017年8月9日做过报道。当时，河南商报记者尚能联系到呱呱洗车的郑州负责人。

此番，针对罗先生的投诉，河南商报记者多次致电呱呱洗车的全国客服电话和郑州分公司的电话，均是无人接听状态。

呱呱洗车的官网，仍然还能登陆。其官网介绍，呱呱上门洗车是集上门洗车、打蜡、内饰深清、车险、违章查询/代缴等于一体的综合性汽车后市场服务平台。“已覆盖北京、济南、天津、太原、石家庄、成都、合肥、长沙、杭州、郑州、西安、上海等全国12个城市。”

3月12日，河南商报记者根据呱呱洗车郑州分公司的注册地址上门采访，敲了很久的门，无人回应。该写字楼的物业安保人员称，这个公司今年过完春节已经搬走了，至于搬到了什么地方，他们也不知道。

河南商报记者通过公开资料查询，郑州呱呱洗车在2017年交给工商部门的“2016年度报告”中，就已经宣称自己处于歇业状态了。

【呱呱洗车在全国很多城市出了问题】

河南商报记者了解到，不只是郑州呱呱洗车“失联”。目前，已有全国很多地方的媒体报道呱呱洗车不能接单或倒闭的事情。

1月16日，湖南市民邓女士向当地媒体反映，一年多前，她在呱呱洗车APP平台充值了300元，另还被赠送了150元，本以为可好好体验上门洗车的便利，却不幸遭遇了下单不成，退款无门的局面，“就没有人来洗过一次，打热线电话没人接听，退款无门”。

呱呱洗车负责长沙地区运营的龚小燕受访时称：“因为融资问题，长沙区域的服务已经关闭。”

除了郑州、长沙，在呱呱洗车公布覆盖的其它10个城市中，负面新闻接连不断。

根据山东济南工商信息显示，济南呱呱洗车有限公司已于2016年9月13日注销，呱呱洗车(北京)有限公司济南分公司被列入异常名录。当地工商部门称：搬迁后公司就失联了，已接到多起相关投诉。

此外，河南商报记者还了解到，2017年7月份，太原“呱呱洗车”屡遭投诉，客服电话无法拨通。去年8月17日，合肥“呱呱洗车”被曝退费三个月不见到账。

【有上门洗车加盟商已改开水果店】

实际上，状况频出的不止“呱呱洗车”一家上门洗车服务公司。

据众调网统计，近段时间，多家上门洗车O2O公司宣布倒闭，赶集易洗车、e洗车、嘀嗒洗车、功夫洗车等上门洗车平台相继关闭上门业务，就连养车类O2O也难逃资本寒冬，曾覆盖22个城市的博湃养车悄然暂停了5个市场的服务。

曹操洗车项目运作方、河南播慧网络科技有限公司一名张姓负责人称，目前曹操洗车项目在江苏盐城和陕西西安两个城市运作得非常好，郑州基本处于停业状态。

一名曾经加盟过某上门洗车公司的周口小伙儿赵先生告诉河南商报记者，河南的情况与沿海城市相比，还有待遇提升。

“一开始进入小区，物业并不收费，后来随着业务越来越多，小区开始设置门槛，有些时候不让进小区。没办法只好给小区一些费用，但费用一再提升，最后实在撑不下去了，就不干了。”赵先生说，他现在开了一家水果店，经营状况挺不错，至少比上门洗车好多了。

【上门洗车服务遭白眼，前景被看淡】

那么，究竟是什么原因，让曾经深受资本青睐的上门洗车变得越来越远了呢？

河南商报记者了解到，前两年，美国有个很火的上门洗车应用cherry，但干了一年就关停了。这个项目的关停，也为中国的同行们提供了参考依据。同时，也让资本看淡了中国上门洗车的前景。

关于cherry的失败原因，分析有很多种，但主要原因有两点：1、它实在是太贵了，是正常洗车的5倍价格，是不可持续的；2、糟糕的线下服务流程，体验不好。

对此，曾体验过上门洗车服务的农科路某小区业主马先生告诉河南商报记者，上门洗车的费用一般在37元左右，而去一个洗车店的普通洗车也就30元左右。

“如果我的车需要高标准的服务，那上门洗车的施工环境、保养条件等等，是达不到标准的，这样一来，消费者难免质疑服务质量。”马先生表示，如果他有时间，或者小区附近有洗车店的话，他会优先考虑去专业门店洗车。

还有人表示，上门洗车看似很省水，但只能任污水横流，对环境造成影响不说，也无法像洗车门店那样对废水进行回收利用。

对此，三全路一家洗车行秦经理表示，一箱水能洗多少辆车，洗得干净不干净？其实这是大打折扣的，体验感不强，必然造成很多的用户放弃使用。“如果低成本推广，就会入不敷出，长时间下来必然亏损。”

“我一次都没用过上门洗车，花1元洗车的风险，也许要付出1000元的代价。”一名网友称。

【“洗车只是流量入口，莫当成盈利模式”】

那么，究竟是什么原因导致了上门洗车行业“多米诺骨牌”效应式的大幅关停？其商业模式是否有致命软肋？

业内人士表示，死亡的原因无非以下几点：洗车用户转化率低；融资赶不上烧钱速度；未专注做好洗车服务。

上门洗车O2O公司大部分采用补贴“烧钱”模式来争取用户， “如果烧钱停止，那么服务就停止了，它的价值也就停止了，因为，其它服务与车主产生不了更深的黏性。”聚方创业孵化器总经理袁盎说。

袁盎介绍，上门洗车这个行业，火爆时期全国共有一千多家。有的是洗车行转型而来的，有的是互联网公司做的。但说到底，他们是把这种服务当做赚钱的方式，其实，方向走偏了。“应当把洗车当做吸引车主留在平台的流量入口，要通过其它服务项目来盈利。”

河南商报记者采访中注意到，呱呱洗车除了洗车业务之外，还涉足理赔代办、验车代办等服务。对此，袁盎表示，这些服务都是伪需求，缺乏市场竞争力，很容易被替代。

“任何商业行为都有成本，没有人去持续的烧钱补贴，如果没有合适的变现方式与落地产品，那么它必死无疑。”袁盎说。

他认为，好的项目，如果要想得以推广复制，要么有好的模式，要么有好的技术。比方说，洗车能不能用其他的东西代替水洗。然后既便捷成本又比较低，如果存在这种东西可能是革命性的，效果会更好。

“如果仅仅是把传统的洗车的工具和洗车的方式换一下应用场景，在成本没有降低的情况下，移动洗车还会带来时间、路途上的安全隐患，实际上是边际成本的消耗。”袁盎说。

财经快评：

互联网 洗车到底有没有未来？

两年前，街头穿梭的上门洗车，如今大部分都消失匿迹了。从开始到结束，仅有两三年的生命周期。

那么，为什么会出现黯然离场局面呢？归根到底，在于其商业模式容易被复制、技术上缺乏创新，仅仅是把服务场景换了换。

洗车是一种刚需，但上门洗车却并非是刚需，一切容易被替代的需求都是伪需求。

在服务质量、价格均不占优势的情况下，上门洗车只有在车主没时间洗车的时候才有获客可能。

然而，在你的生活圈内如果尽是汽车服务店时，您还会再约上门洗车吗？当周围的汽车服务店提供的都是纯正、标准的服务时，消费者预约上门洗车的冲动有多强烈？

即便有“一元洗车”、“巨额补贴”等超强的优惠，但从时间上看，烧钱的风一过，车主还是会选择回到就近的实体门店洗车修车保养。

聚方创业孵化器总经理袁盎说，如果以互联网创业项目来评判，上门洗车这个项目本身的利润空间很小，最合适的方式是通过平台积累客户，然后再推出其他核心的服务，这样才能形成商业闭环，但这必须要强大的资本后盾，来促使其业务全面开花。

所幸，资本是逐利的，资本是无情的。一旦一件事没有前景，资本是不会用情怀来俘获人心的，撤出是必然的选择。（编辑 高予妍 华丽娟）