预付费陷阱「坑别人的套路」

近年来，预付款消费在美容健身、教育培训、汽车美容甚至是百货零售等行业盛行，消费者往往以“整存零取”的方式消费，商家则以购买金卡、银卡、贵宾卡等预付费消费卡决定消费者享受不同档次的优惠、折扣，然而这种看似物美价廉的消费并非个个“明明白白”“货真价实”。今年以来，英德市市场监督管理局接到预付款消费引起的投诉举报达116件，争议金额32.38万元，为消费者挽回经济损失12.54万元。

据悉，消费者反映的问题主要集中在以下三类：一是商家在推广预付款消费模式后，因为种种原因关门停业，消费者退款难；二是双方签订协议时没有约定具体详细内容。如在教育培训行业，没有详细把服务的内容、形式、次数、质量等相关事项约定在合同里，消费者往往陷于被动境地，无法预知商家在经营中的变故和服务中可能出现的问题，一旦遇到欺诈、侵权行为，消费者难以及时挽回损失；三是商家夸大宣传、欺诈消费者。如在美容行业，夸大宣传产品功效，消费者购买产品或接受服务后达不到预期效果容易发生争议。

如黄女士于2021年6月22日在英德某舞蹈有限公司购买舞蹈课程，交纳了10800元（有收据）并签订两年合同。2021年9月4日该舞蹈公司告知因场地重新装修，需要停课一段时间，至今一直没重新上课。黄女士欲退款，但一直联系不到负责人，便拨打12315电话求助。接投诉后，英德市市场监督管理局组织工作人员进行调查。经查，该舞蹈公司因本身原因已关门停业，工作人员电话联系舞蹈公司负责人，负责人称已离开英德，公司已倒闭，暂时无法退钱给消费者。鉴于以上情况，英德市市场监督管理局建议黄女士通过司法途径主张自己的权利。

类似的“预付款消费”在现实生活中大量存在，消费者往往只看重商家给出的实惠，而轻视了其中是否暗藏陷阱。针对近期消费者投诉比较集中的预付款问题，英德市市场监督管理局提醒广大消费者，在选择预付款服务时，一要仔细看清商家拟制的规定，对口头承诺不要轻信，应与商家签订书面协议，并就服务的内容、形式、次数、质量等相关事项写到合同中；二要对服务期长，高额回报提高警惕，慎防商家卷款跑路；三要理智消费，一次投入不要太多，确实需要大额预付款消费时，应事先向政府相关部门咨询了解商家主体资格，选择知名度高、信用度好的商家；四要向商家索要票据、发票、信誉卡，一旦发生纠纷，可凭以上证据保护自己的权益。

【记者】焦莹

【通讯员】邝承桂 苏洁

【作者】 焦莹

【来源】 南方报业传媒集团南方 客户端

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