徐州这家现代4S店人去楼空 客户购买的服务如何兑现
时间 : 2023-12-12 08:23:37
来源 : 搜狐
2017年6月，徐州的刘先生在位于徐州北京路上的徐州润东苏企现代4S店（以下简称北京路店）买了一辆车，当时他花了3000元买了终身保养套餐，由于当时店里工作人员的疏忽，4S店还赠送了他2000元保养工时抵用劵。
在这份终身免费基础保养合同中，约定免费保养项目仅限于机油、机滤、垫片与更换的工时费，且本套餐只限于在北京路店使用。
刘先生前几次保养，都在北京路店成功享受了套餐当中的服务。5月28号，当他再次去保养时，突然发现4S店人去楼空。刘先生随后拨打了门店固话，已经无人接听，前几次保养联系的门店工作人员也都已经离职。刘先生又拨打了现代客服电话，客服告诉他只能帮忙记录，不清楚什么时候能给结果。
刘先生表示，北京路店门口贴出了一张通知，上面写到，如果客户需要保养可以前往位于徐州两山口侧的北京现代徐州润东洲际店（以下简称两山口店）。而刘先生前往这家店后，工作人员告诉他，不承认这份终身保养合同，想要保养就要自己掏钱。
5月30号，他将此事向江苏新闻广播《苇泱在线》节目进行了反映。
北京现代徐州润东两山口店的一位工作人员表示，需要原北京路店的客户带齐当时签订的保养优惠合同，但即使有合同也没有用，因为系统还没有对接上，至于何时能够对接好，目前不知道。
润东集团徐州区域负责人司经理也回答了记者的几个问题。
1
北京路店为什么突然关门？
司经理
徐州润东苏企现代4S店北京路店长期处于亏损状态，资金方面也出了问题，客户的满意度无法保证，基于此，公司在5月20号关闭了北京路店。
2
两山口店是否可以接手原北京路店的客户？
司经理
北京路店关闭后，公司将其与两山口店进行合并。两店合并后，只要确认客户确实在原北京路店签订了相关的服务合同，都可以在两山口店继续履行。
3
为什么两山口店不认刘先生的合同？
司经理
目前两山口店正在切换系统，可能是因为暂时查不到刘先生的相关信息，等系统切换好查到信息后，肯定会按照前期与刘先生签订的合同进行处理。
司经理表示，他会和两山口店进行沟通，尽快为刘先生解决此事。
最 新 进 展
北京现代徐州润东两山口店负责人曹女士表示，她刚刚得知此事，目前已和刘先生确认了终身免费基础保养合同，承诺可以继续按合同为刘先生提供相应服务。曹女士同时表示，两店系统对接工作预计将在5月31号完成。
江苏新闻广播
《苇泱在线》节目组
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