美容社区店开店方案设计「开美容院的方案」

（一）市场调研

在开社区店前一定要做好前期市场调查，主要调查内容为社区居住人口量及消费能力;社区店开设地点人流量；社区可持续发展情况，是否会短期内拆迁；社区其他美容品牌情况和口碑好坏。

另外，发动员工和顾客帮助找社区店，开成会有奖金奖励，员工和顾客总有办法，或者是自己家的，或者是朋友的，再或者是她所熟悉环境中有合适的店面。

（二）正确选址

1、找中高档的小区或副商业街面上

要求有一定的客流量，周边最好有广场或市场、超市等，不能特别高档小区或低档小区，要求小区入住率必须达到80%，周边有固定客流。

2、面积在300—400平方

户型朝阳明亮，能醒目的看到“XXX”的门店标志，便于树立我们的形象。

（三）开业前的筹备

1. 人员配备

一个零启动的新店是否能够快速的积累顾客，决定于售前工作是否成功。因此合理的人员配备是非常重要的。

前台：以形象好气质佳，声音甜美，富有亲和力作为选拔依据。

推广员：推广员在开业前期以2：1的比例配备（即：每2名美容师配1名推广员）。

美容师：以3：7的比例进行设置（30%有经验的老员工和70%有激情的新员工）。老员工将专业知识、技能、服务意识、销售技巧等传授给新员工，新员工的工作激情与热情感染老员工，以达相互促进、有效配合的作用。

美容顾问：至少要有一年以上的售前销售经验，选择具有专业化素质的销售精英带动全体员工的销售激情，组织四线模拟和剧本理论的规范化培训，让每个顾客感受到亲切自然、热情的气氛，提高售前成交率。

店长： 作为社区店的店长要求有丰富的售前经验，以保障对水源工程足够的重视度，并且便于日常的培训和管理。

2. 员工培训

（1）晨会后四线模拟培训演练。

参加人员有推广员－－前台－－顾问－－美容师。不定期在演练中加入心理素质锻炼。例如，在四线模拟过程中让“顾客”刻意的出一些意外的状况或提出各种异议来刁难模拟的员工，使其受挫受阻，给其制造机会发挥，必要时由店长、顾问引导受挫员工及时调节心态的方式方法等。

（2）店长组织，全程参与，服务意识与专业技能并重。

社区店的培训尤为重要的是服务，手法的环节，所以从一开始，店长要全程全参加培训的队伍，亲自逐一过员工的手法及标准流程，手法不仅要准，而且要亲自体验在皮肤上的舒适度。

（3）标准化培训、说辞统一，四线衔接配合工作

四线衔接的配合工作，社区店不同于商场店的地方是没有流动客，所以在配合上“推广员－－前台－－顾问－－美容师”必须保持前后说辞一致，让顾客感到信任，在四个角色轮流演练做顾客，体验做顾客的感受及顾客最顾及的是什么，揣摩顾客心态。

3. 邀请顾客

（1）发体验卡

由推广员和美容师一起到周边的学校、小区等人群密集区发放免费体验卡，或依当时环境摆出花车、佩戴售带进行宣传讲解，引导顾客进店体验。

针对店面旁边的左右邻居，由店长亲自送一张体验卡，打个招呼，互相关照一下，并预定开业当天一定过来体验、参观，亲朋好友帮忙介绍一下。

（2）发请贴（邀请函）

由店长、顾问分别带领美容师到周边单位或门市联系其负责人，对公司进宣传。将提前印制好的精美请贴送给她，邀请她并请其下发给员工。同时告之，开业前三天持请贴进店体验的将会另外享受一次价值**元的**保养项目。　

以上形式均以发免费体验卡当场引导顾客进店体验为主，若当时不能马上引进店内的，可销售十元卡，并填写顾客资料以便跟近回访。

（3）分散型销售十元卡

全体员工分头到小区、市场等人群密集区销售十元卡，同时留下顾客资料，并且在十元卡售出的第二天及时电话再次邀请顾客来店。

（四）开业当天的工作

1. 开业当天的店面布置

在开业的头一天晚上，制作好大的横幅悬挂在门头上，制作诱人的广告语，在门面上做好气球拱形门，把单次项目或试用装作为奖品做成纸条放在气球里，每个当天来店的顾客可以扎一个气球，领取奖品，一次烘托气氛。也可以租借大型的氢气球，各种庆典用的礼仪拱门等，增加开业气氛。买一块大红的地毯铺在门头，准备好礼仪用的寿带，设立礼仪小姐、迎宾等工作，准备一些糖果，准备好轻音乐准备好开业所需的一切美容用品。

2. 开业当天的工作

（1）提前2小时到店，由业务经理给全体员工开一个热烈、富有激情的晨会；

（2）从外店调3—5个老员工过来帮忙；

（3）调2—3个顾客支援工作；

（4）由业务经理给店长及各顾问分组，每人带几个组员进行竞争，每组制定任务并设立竞争对手，宣读宣言；

（5）给推广员制定任务，设立奖项，加油打气；

（6）在营业时随时叫停，时刻跟床；

（7）切忌不要急于销售；顾客第一次进店坚决禁止销售，通过标准服务打动顾客，吸引顾客第二次的进店，并及时做好客户档案的记录及打电话回访工作，及时有效地跟近服务后的效果及满意度；

（8）当晚总结当天营业额；

（9）对当天表现突出的个人和小组及时表扬、赞美、分享成功经验；

（10）对当天成绩不好的员工及时鼓励安慰，并在第二天积极帮助出卡。

（五）营业后期的工作

定期开座谈会，总结分析成功及失败经验，并对当地顾客的喜好进行分析、分享，拿出正确方案，总结成功经验，固化下来。

1. 社区店员工要有相对稳定性，否则顾客会流失严重，院长在员工思想教育和团队凝聚力方面要加强培训与管理。

2. 社区店员工要有很强的专业性，部分顾客自己就拥有较多的皮肤知识及美容常识，要让顾客感受到我们更专业，就必须坚持提高自己的专业素质。

3. 诚信服务是社区店必须遵循的原则，一旦顾客发现欺骗行为后果非常恶略，容易出现多人退卡现象，如果在社区店出现口碑不好，生存将成为问题。

4. 竞争力的体现，比如标准化服务，标准化礼仪，标准化接待，清洁卫生消毒，专业统一的手法都要常抓不懈。