捷途汽车：整车终身质保，是自信，更是对用户的承诺

而在一片叫好声中，尤为值得关注的便是捷途汽车。众所周知，捷途汽车深耕“旅行+”市场，因用户对生活充满热情，热衷于自驾和旅行，也因此存在汽车使用频次高、强度大、用车环境复杂的现状，在此前提下，捷途仍然敢于提供整车终身质保服务，其自信从何而来？

“内外兼修”，是捷途整车终身质保承诺的自信

自信源于产品质量。奇瑞集团作为中国自主品牌的领军企业之一，拥有多年的汽车制造经验和技术积累。而捷途汽车作为旗下品牌，共享奇瑞集团的品牌优势和技术实力。V字正向研发体系是奇瑞构建的研发管理举措，形成了覆盖中国、巴西、印度尼西亚、中东及德国等极限环境的适应性开发验证体系，涵盖了面向全球7大区的安全标准。无论哪种环境，奇瑞集团旗下的产品总能带给用户高品质的可靠保障。

依托奇瑞集团强大的产业链优势，捷途不断引进先进的生产设备和工艺技术，确保每一辆下线车辆都符合高品质的标准。与此同时，捷途建立了一套完善的质量管理体系，从设计研发到生产制造，严格的质量控制标准和流程贯穿始终。真金不怕火炼，捷途积极引入第三方质量检测和认证机构，对车辆进行全面的质量检测和评估，每一辆出厂的车辆都“印满”了高品质合格证。

自信还源于完善的质保体系。此次更新质保服务之后，捷途的终身质保对象完成升级，用户覆盖面再次扩大，整车终身质保确保用户用车不慌，大胆旅行；二手车终身质保保障用户置换不赔，换车实惠。新质保体系意味着捷途拥有了涵盖购车、用车、置换的全链路价值体系，为消费者提供了真正的高价值产品和服务体验。

而在售后服务方面，捷途也做到了细致入微。用户无论在何时遇到用车问题，7*24H专业客服、服务－质保－研发三级响应，第一时间与用户建立联系；而2H响应与48/72H闭环服务标准，能为用户带来最便捷，且最实际的解决途径。捷途从效率和专业上实现了与用户“专业同行”，从多个层面为消费者提供了真正高价值服务。

自信也源于对用户痛点的深刻了解。仅仅过了65个月，捷途品牌便实现了从0到服务100万车主的跨越，全球收获超过4000万+粉丝，这足以说明用户对捷途品牌的认可，而背后是捷途对用户深刻的了解。

“感动，源于持之以恒的用心和每一个不经意的时刻”，一位捷途车主如此说道。“利奇马台风到来时，我的车进水熄火，情急之下在捷途‘多对一’服务群进行求助。服务经理马上赶到现场，制定救援方案，将车转移到安全地带，考虑到我用车频次高，这位经理承诺会最快速度修好，并且他们说到做到了。捷途的服务细节充满暖心、保养维修高效、多对一群时常嘘寒问暖，都让我坚信购买捷途是非常正确的选择。”

“捷途式高价值服务”，源自对用户的长情

用户对捷途的服务始终认可，是因为享受到了捷途高质量服务的切实的利益和价值，感受到了捷途对用户的长情。

高价值体现在咨询和购车体验上，捷途品牌从售前和售后两个层面布局用户全生命周期的最佳体验。其中，售前服务包含咨询、接待、专属服务；而售后服务也带来了更多像“朋友”般的人格化情感价值，构建出“途个系列”活动，以及“捷途同行”生态品牌，在旅行+场景下，渐渐成为品牌直连用户的纽带。

高价值体现在“随时、随地、随心”服务。当下，捷途依托数字化和智能化为手段，围绕用户视角为核心，做到及时、定制、专属服务体验。其中，“随时”提供在线预约/咨询/提醒、监测预警、服务地图提供等功能，免费为用户提供及时、专业、精准的24小时在线服务；而无论身在大漠荒野还是繁华都市，都有一位捷途“管家”伴随身边，移动服务车上门、偏远地区巡游服务总能及时提供；而在日常生活的琐碎中，为用户免费提供保养/维修、道路救援、爱车清洗/检测等服务，让捷途用户的用车流程“随心所欲”。

高价值体现在“旅行⁺”生态圈。截至目前，捷途已与120家生态联盟伙伴合作，打造出了覆盖全国的出行生态。为捷途用户带来了餐饮打折、酒店打折等用户福利，让出行省心又省钱；在全国范围内，捷途建设了780家“捷途驿站”。能看到，捷途汽车为用户提供的，正是一种不止于车，而是围绕旅途出行全场景的解决方案。

一位捷途X90车主如此评价捷途的服务：“最初是捷途旅行+生活方式吸引了我的注意，在买车之后，通过捷途服务群了解到旅行+生态圈为车主带来的便利。如今我们全家驾车游玩了许多地方，过程中不断感受到捷途服务的细致，对车和品牌产生了额外的情感依赖。在捷途品牌的加持和背书下，我的游历方式和车友范围发生了巨大变化，我的车从来不是一个冰冷的交通工具，而是承载生活回忆和情感寄托的家庭成员。”

可以看到，无论是整车终身质保，还是对用户的理解，捷途均有着深切的自信。其自信的背后是对用户的长情，是一切源自以用户为中心的品牌理念和用户运营理念。理念如此、质量如此、质保体系如此，表里如一，所以自信。